Meest gestelde vragen
Algemeen:
Hebben jullie een winkel?
Nee, Le Voux heeft geen fysieke winkel. Wij werken uitsluitend via onze website.
Garantie:
Wat is het garantietermijn voor de sieraden?
Wij werken met een garantietermijn van 6 maanden vanaf het moment dat uw aankoop is gedaan. Als deze periode is verstreken, kunnen we niet meer zeggen of een schade is veroorzaakt door een productiefout of door eigen gebruik.
Wij nemen onze kwaliteit zeer serieus en willen garanderen dat ieder vraagstuk individueel wordt bekeken. Daarom beoordelen wij elke situatie afzonderlijk om te kijken wat er aan de hand is en hoe we tot een oplossing kunnen komen en onze producten kunnen verbeteren.
Garantie is niet van toepassing op de moedermelk sieraden.
Bij de moedermelk sieraden is er alleen garantie op het los laten van de steen .
Dit is gelukkig nog niet is voorgekomen omdat wij ervoor zorgen dat ze echt goed vast zitten.
Le Voux is niet verantwoordelijk voor het verlies van de moedermelk steen, maar mocht dit toch gebeuren binnen 6 maanden willen wij indien je nog melk hebt graag een nieuwe steen erin zetten op onze kosten.
Gaat de garantieperiode van mijn sieraad opnieuw in na een reparatie?
Nee. De garantie gaat in vanaf het moment dat je sieraad wordt bezorgd en gaat na een reparatie niet opnieuw in.
Er is een fout gemaakt bij mijn bestelling. Wat nu?
Wat vervelend! Je kan een mailtje sturen naar info@levoux.nl wij lossen dit graag voor je op! Graag een foto van het sieraad meesturen en je uitleg zodat we zo snel mogelijk naar de juiste oplossing kunnen zoeken.
Heb je een klacht? Neem graag contact met ons op via info@levoux.nl
Mis je nog een vraag?
Mail ons naar info@levoux.nl
Bestellingen:
Hoe gaat het moedermelk bestel proces?
De moedermelk verzend instructies vind je op onze website bij de categorie moedermelk.
Wat gebeurt er nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?
Nadat u de bestelling heeft geplaatst, ontvangt u een bevestigingsemail met uw bestelnummer; Vervolgens behandelen wij uw bestelling.
-op voorraad producten worden ingepakt en verzendklaar gemaakt.
-De moedermelksieraden wachten wij eerst tot uw melk bij ons binnen is vervolgens starten wij het proces en met enkele weken bij u thuis bezorgd.
-Gepersonaliseerde artikelen worden gemaakt en met enkele weken naar u opgestuurd.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat ik deze heb geplaatst?
Indien de artikelen uit uw bestelling op voorraad zijn, maken wij uw bestelling direct klaar. Dat betekent dat u slechts een beperkte tijd de tijd heeft om uw bestelling te wijzigen of te annuleren. Zodra uw bestelling is verwerkt, kunnen wij geen wijzigingen meer aanbrengen of uw bestelling annuleren.
U kunt uw bestelling retourneren zodra u deze heeft ontvangen. Voor meer informatie over ons retourbeleid kunt u kijken bij de meest gestelde vragen retour beleid. Komt u er niet uit? Stuurt u ons een email naar info@levoux.nl (retourneren is alleen van kracht bij de op voorraad collectie dat niet gepersonaliseerd is). Moedermelk sieraden kunnen alleen binnen 24 uur worden geannuleerd worden i.v.m. dat wij het inplannen en uw sieraad bestellen bij onze leverancier.
Ik heb per ongeluk een foutje gemaakt in het afleveradres.
Zolang de bestelling nog niet is verzonden, kunnen we uw adres nog aanpassen. Neem contact met ons op per mail info@levoux.nl.
Bieden jullie ook spoedleveringen aan?
Nee, dit bieden wij momenteel niet aan.
Hoe wissel ik mijn cadeaukaart in?
De cadeaukaart van Le Voux kan aan het einde van het bestelproces worden ingewisseld (bij de stap Betalen).
Hoe kan ik mijn kortingscode gebruiken?
Je kunt de code aan je winkelmandje toevoegen via ‘Kortingscode toevoegen’.
Gepersonaliseerde Producten:
Hoe geef ik mijn keuzes door voor de gepersonaliseerde sieraden en accessoires?
Alle mogelijkheden loopt u door tijdens het bestel proces. Meer dan wat daar staat is momenteel niet mogelijk. U kunt wel altijd u verzoek doorgeven, mochten er vele dezelfde verzoeken bij ons binnen komen zullen wij kijken om het in de toekomst te kunnen aanbieden.
Hoeveel tekens passen er op een gepersonaliseerd sieraad?
Dit verschilt per sieraad. Deze informatie doorloopt u allemaal tijdens het bestel proces. Moedermelk sieraden kunnen niet worden voorzien van graveringen.
komt u er toch niet uit? Mail ons dan graag naar: info@levoux.nl
Materialen:
Van welk materiaal zijn jullie sieraden gemaakt?
Le Voux werkt met verschillende materialen zoals 925 zilver, gold plated met een basis materiaal van messing tot stainless steel met een 14 tot 18 karaat vergulde laag. Per product geeft Le Voux aan op de website welke hoofd materialen het product bevat.
Hierdoor kunnen wij ook verschillende prijsklassen aanbieden.
Zit in jullie sieraden nikkel?
Zonder nikkel zouden sommige materialen niet geschikt zijn om kwalitatieve sieraden van te maken. Het zit er zeker niet altijd in, maar we raden je aan om geen risico te nemen omdat wij niet kunnen garanderen of er wel of geen nikkel in is verwerkt. Een allergie nemen wij erg serieus.
Briljanten:
Vrijwel al onze sieraden bestaan uit Zirkonia.
Zoetwaterparel:
Le Voux werkt met zoetwaterparels dit zijn echte parels gemaakt door weekdieren die gekweekt worden in zoet water meren. Zoetwaterparels kunnen elke vorm hebben: van zeldzame ronde vormen tot ongelijk barokke vormen. Het kleurpalet van deze parel gaat van natuurlijk wit tot alle kleuren tussen roze en paars.
Wat betekent 925 in zilveren sieraden?
925 wordt alleen maar in zilveren sieraden gebruikt.
925 zilver wordt ook wel sterling zilver genoemd. Het nummer 925 betekend eigenlijk de puurheid zilver die het sieraad bevat.
Wat betekent 585 in gouden sieraden?
Gouden sieraden zijn vrijwel altijd gestempeld met keurtekens. Keurtekens zijn stempels die in de sieraden staan. In Nederland is 14 en 18 karaat goud heel normaal. 14 karaat wordt ook wel gestempeld met de nummers 585.
Hoe hoger het nummer hoe meer goud. Let op! hoe hoger het nummer hoe kwetsbaarder de sieraad. Goud= zacht materiaal.
Wat zijn messing/brass sieraden?
Messing/brass: Dit materiaal is een mix van koper en zink. Het is zeer geschikt voor sieraden omdat het erg stevig is. Dit materiaal wordt veel gebruikt voor de kettingen (ball&chain) en connectoren zoals rondjes, vierkantjes e.d.
Ruwe messing: messing zonder plating is van zichzelf (donker) goudkleurig. Dit wordt na langer dragen donkerder maar kun je gemakkelijk wat oppoetsen.
Vergulde messing: messing met een laag goud. Vaak is dit 24k goud waardoor de sieraden wat geler van kleur zijn.
Rhodiumplated messing: dit is messing met een rhodiumplated laagje. Rhodium is zilver kleurig en nog sterker en duurzamer dan sterling zilver. Nog meer glim? Oppoetsen kan.
Wat betekent verguld/vermeil/plated sieraden?
Vermeil, verguld en plated betekenen hetzelfde. Het is een dun laagje van bijvoorbeeld goud of zilver.
Wat betekent gold-plated?
Een gold plated sieraad is een sieraad van een (edel) metaal met daaroverheen een laagje goud. Omdat het laagje gold plating dun is, zijn gold plated sieraden veel betaalbaarder dan sieraden die van echt goud zijn. Een andere naam voor gold plated is verguld of vermeil. Al onze gold plated sieraden hebben een laagje 14 of 18 karaats goud plating over 925 Sterling Silver of ander metaal. Ook zit er een extra protective laag over de gold plating heen, zodat je sieraden zo goed mogelijk beschermt zijn tegen krassen en beschadigingen.
Wat betekent stainless steel?
Stainless steel, ook wel roestvrij staal (RVS) genoemd.
Stainless steel sieraden zijn populair. Dit komt omdat stainless steel sieraden makkelijk te onderhouden zijn. Metaalkundig gezien is roestvrij staal geen goede benaming. RVS kan namelijk wel roesten. Roestvrij staal reageert op chlorides.
Om stainless steel sieraden zit een laagje chroom. Dit laagje houdt roest tegen. Het is verstandig om niet te gaan zwemmen of te gaan douchen met je sieraden vanwege de chlorides die in het water kunnen zitten. Dit kan het laagje chroom beschadigen
Voordelen:
Geeft niet af op de huid, is supersterk. Sterker dan goud of zilver, het is oogwaardig en duurzaam
leder:
Le Voux heeft alleen producten van echt leder dat zich glad leder mag noemen. Wij bieden o.a. onderstaande vormen aan van koe leder:
Saffianoleer: is leer waarop een speciale deklaag is aangebracht, met een heel fijn lijntjes patroon, waardoor het krasbestendige is en soms lijkt alsof het kunstleer is.
Microleer: is een verlijming van microvezeldoek op een lederen ondergrond en moet meer als textiel gezien worden.
Split-leer: is de gespleten onderlaag van de huid die voorzien wordt van een dekkende verflaag en kunstmatige print.
Bieden jullie echt of imitatie leder aan?
Le Voux verkoopt geen leder dat gemaakt is van exotische leersoorten zoals huiden van pythons, krokodillen en andere reptielen. Ook niet van struisvogelleer. Omdat de huid van exotische dieren er prachtig uitziet wordt dit patroon machinaal nagemaakt op rundleer. Wij spreken daarom van leer met een dierlijk motief.
Verzorging:
Hoe zorg ik voor mijn sieraden en dat ze niet snel verkleuren?
Tijdens dagelijks gebruik kunnen onze goud vergulde en Sterling zilveren sieraden van nature verkleuren (oxideren) door lucht, maar ook door de natuurlijke oliën op je huid en de zuurgraad, dit is voor iedereen anders. Dit is een normale reactie.
Het is toch belangrijk zorg te dragen voor jou sieraad.
Sieraden gebruik:
Probeer langdurig direct zonlicht en extreme temperatuurwisselingen te vermijden.
Probeer contact met water, parfum, handgel, haarspray etc te vermijden.
Probeer sporten, schoonmaken, de sauna en rook bij de sieraden te vermijden.
Het dragen naast andere grovere sieraden of horloges kan slijtplekken veroorzaken, zeker bij zachte materialen zoals zilver en gold plated sieraden.
Al deze invloeden kunnen de goudlaag sneller doen slijten of de stenen dof maken.
Sieraden reinigen:
Le Voux heeft onder andere stainless steel, zilver en zilver met goud laag (gold plated) sieraden in de collectie.
Puur zilver: Dit kun je oppoetsen met zilverpoets en een schone droge doek, let op dat je de stenen en andere niet zilveren delen niet raakt.
Gold plated: Dit mag je juist niet hard oppoetsen en ook niet met een reinigingsmiddel schoonmaken i.v.m. de goudlaag die je niet wilt beschadigen.
Bewaren:
Als je het sieraad niet draagt bewaar het dan koel en droog op een donkere plek liefst niet in een vochtige badkamer.
We noemen bovenstaande liever wel dan niet zodat je lang kan genieten van je sieraden.
Hoelang blijven gold plated sieraden mooi?
Dit hangt van meerdere factoren af zoals:
-de PH waarde van de huid.
-hoe u omgaat met het sieraad.
-hoe u het sieraad bewaard.
-hoe vaak u het draagt.
Over het algemeen gaan oorbellen het langste mee, daarna kettingen en het snelste slijten de ringen i.v.m. de vele handelingen die iemand uitvoert met de handen.
leder verzorging:
Le Voux heeft alleen producten met glad leder.
Gladleder reinigen:
Gladleer kunt u in de regel met een licht vochtige doek afnemen. Ook kunt u een speciaal leerreinigingsmiddel gebruiken, waarbij u dient te letten op het onderhoudsadvies van de fabrikant. Vermijd stevig boenen.
Leeronderhoud:
Leer dat u schoongemaakt heeft, dient u daarna te behandelen zodat het soepel en slijtvast blijft. Anders kan het snel hard en broos worden. Gebruik hiervoor leder schoencrème of leder wax.
Cadeaukaarten en verpakkingen:
Bieden jullie cadeauverpakkingen aan?
Alle bestellingen worden verpakt met één gratis sieradenzakje (De moedermelk en gepersonaliseerde sieraden in een luxe sieraden mapje) of cadeaupapier per bestelling om je favoriete stukken cadeau te doen of in te bewaren.
De extra luxe cadeaumogelijkheden vindt u bij het afrekenen.
Biedt Le Voux cadeaukaarten aan en hoe kan ik deze gebruiken?
Ja dat hebben wij! Ze worden mooi verpakt opgestuurd zodat het leuk is om te geven.
Wij verkopen cadeaubonnen met een bedrag van:
€ 25,00 - € 30,00 - € 40,00 en € 50,00, € 75,- € 100,- en € 150,-.
*Let op: je kunt geen cadeaubon kopen met een kortingscode.
Daarnaast bied Le Voux ook een printbare cadeaukaart aan, deze ontvangt u dezelfde werkdag in uw mailbox.
* Je kunt maximaal 1 Gift Card en 1 kortingscode gebruiken.
Hoe kan ik de cadeaukaart inwisselen?
Je kunt je cadeaubon inwisselen in het betaalgedeelte van je bestelling. Pas de code toe in het vak Cadeaukaart en druk op de bevestigingsknop.
Je kunt je cadeaukaart als betaalmiddel gebruiken en combineren met een kortingscode*.
Verzending:
Verzenden jullie naar mijn land?
Wij verzenden naar onderstaande landen met een minimum bestelbedrag van € 25,-
|
Land |
verzendkosten |
Verzendmethode |
|
Nederland |
€ 5,95 |
PostNL en Budbee |
|
België |
€ 7,95 |
Bpost en PostNL |
Hoe volg ik mijn bestelling?
U krijgt een bestel bevestiging per email.
Alle bestellingen worden verzonden met een track en trace code.
Kan ik mijn bestelling ophalen?
Nee dit kan helaas (nog) niet, wij werken momenteel alleen via onze website.
Kan mijn bestelling op een postbusadres worden afgeleverd?
Wij kunnen niet bezorgen op postbusnummers en adressen van de strijdkrachten.
Moet ik thuis zijn om mijn pakket in ontvangst te nemen?
Voor het grootste deel van de bestellingen is geen handtekening vereist en passen door de brievenbus. Sommige pakketten passen niet door de brievenbus en daar moet u wel voor thuis zijn.
U kunt zelf een inschatting maken wat van toepassing is betreft uw bestelling.
Moet ik douanerechten en belastingen betalen?
Belastingen zijn bij de prijs inbegrepen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de rechten, extra belastingen en andere invoerheffingen of kosten.
Retouren:
Met welk transport bedrijf moet ik de order retour sturen?
Postnl, Dhl, Dpd zijn alle drie goed.
Als je je bestelling (gedeeltelijk) wilt retourneren, stuur dan een email naar info@levoux.nl met vermelding van je bestelnummer en de artikelen die je wilt retourneren.
Onze klantenservice zal de retourzending verder afhandelen.
Wij raden je aan om altijd een track en trace-code te gebruiken bij het retourneren.
Hoelang duurt het voordat mijn retourzending is verwerkt?
Retourzendingen worden binnen 14 dagen nadat wij ze hebben ontvangen, verwerkt. Houd er rekening mee dat het terugstorten van het aankoopbedrag nog 1 tot 2 extra werkdagen kan duren.
Kan ik bij jullie ook omruilen voor een ander product?
Helaas bieden we dit nu nog niet aan, u kunt het artikel retourneren en opnieuw bestellen.
Kan ik alle artikelen die Le Voux verkoopt retourneren?
Nee, omdat het grote deel van onze sieraden gepersonaliseerd zijn, kun je deze niet retourneren.
Binnen hoeveel dagen moet ik mijn bestelling retourneren?
Je dient binnen 14 dagen contact met ons op te nemen o.v.v. je bestelnummer per e-mail (info@levoux.nl) als je je bestelling wilt retourneren.
Wat zijn de retourkosten?
De retourkosten zijn voor eigen rekening. We raden aan om altijd een track en trace-code te gebruiken bij het retourneren.
Note: Wij raden aan om altijd een track en trace-code te gebruiken bij het retourneren.